一、保修定義

· 保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對故障產(chǎn)品進(jìn)行的維修或者更換、軟件升級。

· 保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責(zé)任，服務(wù)持續(xù)時間和內(nèi)容均處于有限責(zé)任范圍。

· 客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費(fèi)。保修期及保修范圍外的產(chǎn)品付費(fèi)維修。

二、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)保修內(nèi)容

· 保修及保修拓展條款內(nèi)容包括：

1、硬件：如產(chǎn)品在說明書規(guī)定的條件下使用，并排出其他影響因素后，產(chǎn)品因自身缺陷或異常而引發(fā)的故障，主機(jī)（含模塊），保修時間一年。

2、軟件：我司保證軟件符合公開發(fā)布的軟件功能標(biāo)準(zhǔn)；含光盤的產(chǎn)品，如光盤拆封時表面出現(xiàn)破損、劃傷等硬件缺陷，我司提供免費(fèi)更換服務(wù)，保修時間一年。

3、保修擴(kuò)展條款：

1）免費(fèi)提供可供客戶自行升級的升級軟件；

2）免費(fèi)提供1年應(yīng)用軟件的小版本升級軟件；

3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，30日內(nèi)快速處理；

4）隨機(jī)附送光盤或其他介質(zhì)不能讀取，從購機(jī)之日起15日內(nèi)可免費(fèi)更換；

5）7天×24小時可獲取028-61321700遠(yuǎn)程支持中心技術(shù)支持；

4、附件：產(chǎn)品隨機(jī)附件、資料，但不限于連接線、電源線、光盤、軟盤、說明書等均不在保修范圍之列。

三、保修免責(zé)條款

1、保修是產(chǎn)品有限責(zé)任；

2、過保有兩種類型：過保修期和非保修范圍。

1）過保修期指產(chǎn)品保修期屆滿，免費(fèi)保修服務(wù)自動失效。

2）非保修范圍指使用中有不當(dāng)行為或過錯導(dǎo)致設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)自動失效。

3、下列情況屬于非保修范圍：

1）用戶有責(zé)任提供有效保修憑證，在無法出示有效保修憑證或產(chǎn)品條碼損壞的情況下不予保修；

2）沒有保修憑證的情況下，以產(chǎn)品出貨時間作為保修起始時間時，非我司指定的保修機(jī)構(gòu)所承諾的保修時間無效；

3）保修憑證中記錄的產(chǎn)品信息不符或存在虛假記錄的情況，產(chǎn)品不予保修；

4）未經(jīng)我司授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障；

5）由購買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進(jìn)水等；

6）由于不可抵抗力造成故障；

7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的1年。

四、保修期界定

有效保修憑證：

包含：1、產(chǎn)品保修卡 2、有效購機(jī)發(fā)票  3、產(chǎn)品條形碼  4、合法購銷合同/包裝。

1）產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機(jī)號、購買日期；

2）有效購機(jī)發(fā)票：帶有稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票；

3）產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無修改痕跡；

4）產(chǎn)品在維修時，客戶需主動出示經(jīng)微思格認(rèn)定的合法購銷合同，以及產(chǎn)品中有另行規(guī)定的保修憑證。

保修期計算：

1、保修期開始是指：

1）購買時包含有效信息的保修卡上，標(biāo)注購買日期；

2）可證實的購機(jī)發(fā)票日期；

3）無法提供以上有效保修憑證，產(chǎn)品保修時間從產(chǎn)品條形碼系統(tǒng)查詢的出貨時間起12個月內(nèi)提供保修服務(wù)；

4）合法購銷合同標(biāo)明的保修期限。

2、維修或更換后的產(chǎn)品，質(zhì)量保證三個月；若原保修期剩余超過三個月，則以原保修期為準(zhǔn)。

3、除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當(dāng)多個保修憑證同時有效時，將按照最有利于客戶利益的憑證進(jìn)行保修。

五、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival)

開箱不合格：設(shè)備維保未激活，無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行30天內(nèi)出現(xiàn)故障，可以申請DOA換新。

DOA判定標(biāo)準(zhǔn)：

1.設(shè)備無外觀損壞；

2.設(shè)備維保未激活（即設(shè)備在發(fā)貨日期后90天內(nèi)）；

3.第一次上電不能正常運(yùn)行或上電運(yùn)行30天內(nèi)出現(xiàn)故障；

4.DOA更換需要附件、包裝齊全（以裝箱清單為準(zhǔn)），否則不滿足包換承諾條件，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理。